Garmin Pay Suicaにチャージできない問題【解決】

Garmin
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唐突に…【6/5解決】

Garmin Pay Suicaにチャージできない問題が発生しました.
原因は全くわかりません.これまで通りにチャージを行おうとしたところで問題が発生しました.

GarminスマートウォッチへのチャージにはGarmin CONNECTアプリを使いますが,普段どおりチャージを行うところに問題が発生しました.

【リクエストに失敗しました】と表示されるようになりました.続いて「取引を完了できません.詳細をご確認ください」という文言で終わっています.特にエラーコードが表示されるわけでもなくチャージに問題が発生しています.これでは困るため少し原因を追及することにしました.
ちなみに,【詳細】をタップするとGooglePayのQ&Aに遷移するだけで解決には至りませんでした.
このまま【OK】をタップしてみます.

【アクセスエラー】と表示されました.先程のエラーはGooglePayからのエラー表示だと思われますが,このエラーはGarmin CONNECTアプリからのエラーでしょう.

原因を考える

何が原因であるかを調べます.
まずはインターネット上で同様な事象が発生していないかを確認しましたが,リアルタイムで同様な事象が発生していることは確認できませんでした.つまり筆者だけ問題が発生しているということがとりあえずわかりました.

そして先程の「リクエストに失敗しました」の文言で検索してみると似たような事象が発生している方がいました.

参考:Google Payチャージ不可の解消手順_モバイルSuica,楽天Edy

拝見してみるとどうやらユーザー側だけでは対処できなそうな雰囲気です.

筆者側でやってみたこと

  1. GooglePayの再インストール(完全な削除はできないためストレージ,キャッシュ削除)
  2. クレジットカードの削除,再登録(履歴が消える場合がある)
  3. Garmin CONNECTの再インストール(Suicaは復元できる)
  4. Garmin Venuの初期化

考えつく方法はやってみるだけやってみましたが改善には至りませんでした.

振り返るとじわじわ挙動がおかしいと思うことがありました.
筆者はVisa,Master,JCBブランドのカードを1枚ずつGooglePayに登録しています.事象が発生したのはMasterカードから発生し,それまでVisa,JCBカードを使用したGooglePayでのチャージには問題はありませんでした.しかし時間が経ち,ついにはVisa,JCBでのチャージも同様なエラーが発生するに至りました.

お手上げです.問い合わせます.

GoogleとGarmin

GoogleとGarminどちらとも問い合わせます.

まずはGarminから問い合わせました.先程のスクリーンショットにあるGarmin Japanサポートセンターに問い合わせました.結果としては調査するという回答に終わりました.

つづいてGoogleです.
基本的にGoogleは問い合わせ窓口がほとんど無い状態ではありますが,GooglePayについては問い合わせ窓口が用意されています.昨今の情勢からチャットとメールのみでの対応となりますが,電話サポートもあります.やはり複雑な話であるが故に話が進みにくいところではあるのですが,どうやら私のアカウントに問題が発生しているようです.

G「これは,カードのご登録の問題かもしれませんし,電子マネーのご登録の問題かもしれません.」

私「予想し得ない動きをしているということでしょうか?」

G「そうですね..本当にざっくりいうとその通りでございます.」

一部抜粋ではありますがこのようなチャットを行っていました.
このチャットの前には「Googleが認識していないアカウントの動作がある可能性がある」というコメントも頂いており,やはりユーザーだけでは対処できない問題が発生していることは間違いないようです.

この結果によりチャットサポートのみではすぐに解決できないため,専門部署で対応するという回答をいただきました.メールで後ほど連絡をいただけるようです.

解決へ…

極めて単純な理由でした.
私は同じアカウントをRakutenMiniとZenfone6に登録しており,GooglePayでも同じカードが表示される状態となっていました.そこまでは問題ではなく,RakutenMiniでもiDやQUICPayでの決済は行うことができます.

肝心な理由ですが,同じアカウントを2台の端末に登録していることでした.
本当になんとなくですが,RakutenMiniを機内モードにしチャージを試みたところなんと驚きチャージに成功しました.

どうやらGarminスマートウォッチへのチャージ失敗の理由はここにあるようです.
システム上の理由はどうなのかはわかりませんが,いずれにしても解決しました.

端末2台持ちで仮に「リクエストに失敗しました」というエラーが表示される場合にはGarminのアプリが入っていないスマートフォンからアカウントのログアウトを行うことで改善されることが望めます.

しっかしまぁびっくり.

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